PQRSF
Petición
Si necesitas información, orientación o aclarar dudas sobre nuestros servicios, puedes presentar una petición. Nuestro equipo te brindará la respuesta o guía necesaria para atender tu solicitud de manera oportuna
Queja
Si consideras que el servicio recibido no cumplió con tus expectativas o con los estándares acordados, puedes presentar una queja. Esta nos permite identificar oportunidades de mejora y reforzar nuestro compromiso con la calidad.
Reclamo
Cuando identifiques una irregularidad o afectación directa relacionada con la prestación del servicio, puedes radicar un reclamo. Nuestro objetivo será ofrecer una solución efectiva y correctiva en el menor tiempo posible.
Sugerencia
Si tienes una idea o propuesta para mejorar nuestros procesos, atención o servicios, comparte tu sugerencia. Tu opinión nos ayuda a innovar y ofrecer experiencias logísticas cada vez más eficientes.
Felicitación
Si deseas reconocer la labor de nuestro equipo o expresar tu satisfacción con el servicio recibido, te invitamos a dejar una felicitación. Apreciamos tus comentarios y los compartimos internamente para seguir fortaleciendo nuestra cultura de servicio.